全面推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，福興婦產(chǎn)醫(yī)院著力改善就醫(yī)體驗(yàn)
2019-08-06

 　　七一建黨，八一建軍、十一建囯，偉大的事業(yè)都是在下半年完成的!

　　這不，8月1日建軍節(jié)當(dāng)天，泉州福興婦產(chǎn)醫(yī)院舉行“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題行動(dòng)啟動(dòng)儀式，吹響了全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量的號(hào)角。

　　01、大會(huì)伊始，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)組組長高囯泉做動(dòng)員報(bào)告，他指出隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)整體更為注重改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，在此大背景下，同時(shí)又值醫(yī)院建院3周年的特殊節(jié)點(diǎn)上，推進(jìn)”微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”行動(dòng)的開展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。他表示此舉將進(jìn)一步提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，提高孕產(chǎn)婦和患者的就醫(yī)體驗(yàn)度和滿意度，提升醫(yī)院的形象和口碑。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)進(jìn)行時(shí)

　　啟動(dòng)儀式上，高囯泉組長還就此次“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”行動(dòng)實(shí)施方案和考核標(biāo)準(zhǔn)做了詳實(shí)的解讀。隨后與門診部、住院部、手朮室、產(chǎn)房、超聲科、檢驗(yàn)科、藥劑科等科室負(fù)責(zé)人一一簽署優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)責(zé)任書。

　　02、責(zé)任書簽署完畢后，福興婦產(chǎn)醫(yī)院黃立平院長在致辭中指出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的整體，全院各個(gè)科室都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在以往的工作中，我們有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型，也有反面教材。在今后的工作中，全院上下要更為重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有讓病客滿意，讓社會(huì)滿意，才能樹立口碑，醫(yī)院才能長青。

　　較后，福興婦產(chǎn)醫(yī)院總負(fù)責(zé)人林振華提出工作要求：全院各科室一要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性;二要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)落實(shí)，不斷強(qiáng)化督查和考核，保證活動(dòng)取得實(shí)效;三要充分體現(xiàn)“一切以客人為中心”，創(chuàng)新服務(wù)模式和舉措，增強(qiáng)客人的就醫(yī)獲得感。他總結(jié)道，“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題行動(dòng)要緊緊圍繞“誠信、規(guī)范、關(guān)愛”的辦院理念，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　03、建院3年來，福興婦產(chǎn)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

　　有口皆碑，讓人耳目一新!

　　但提升服務(wù)品質(zhì)，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)!

　　“工作再付出一些、措施再完善一些、服務(wù)再暖心一些”

　　今后，福興婦產(chǎn)醫(yī)院將不斷探索，

　　細(xì)化工作思路和服務(wù)措施，

　　切實(shí)有效改善就醫(yī)體驗(yàn)、提升就醫(yī)溫度，

　　讓民眾就醫(yī)更滿意、更舒心!